Se você tem pendências financeiras com bancos e não conseguiu resolver, aproveite essa oportunidade que não deve ser ignorada. O consumidor tem até esta terça, 31 de março, para renegociar dívidas com bancos e instituições financeiras com condições especiais, no Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas e Orientação Financeira.
A iniciativa é desenvolvida pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) em parceria com o Banco Central do Brasil, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o Colegiado Nacional de Procons Estaduais e a Associação Brasileira de Procons. O objetivo principal é reduzir a inadimplência no país e permitir que milhares de brasileiros organizem sua vida financeira.
Quais dívidas podem ser negociadas no mutirão
Podem ser negociadas dívidas no cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e demais modalidades de crédito em atraso com bancos ou financeiras. O público-alvo são pessoas físicas que tenham condições de quitar o valor acordado.
Não são incluídas no Mutirão aquelas que tenham bens dados em garantia (como veículos, motocicletas e imóveis), como financiamentos de veículos, imóveis e outros, assim como dívidas prescritas.
Tipos de benefícios oferecidos na renegociação
A renegociação de dívida costuma ocorrer por meio de alongamento de prazos, redução de taxas, alteração nas condições de pagamento ou, ainda, a migração para outras modalidades de crédito mais baratas. Cada instituição define as regras e condições a serem ofertadas ao consumidor, de acordo com suas políticas de crédito.
Durante o período do mutirão, os bancos costumam oferecer vantagens como redução de até 80% em encargos acumulados, dependendo do tipo de dívida e do tempo de atraso.
Como participar: passo a passo para renegociar
Você tem duas opções principais para iniciar o processo de renegociação:
Opção 1: Canais oficiais dos bancos
A negociação pode ser feita diretamente pelos canais oficiais dos bancos participantes, como aplicativos, sites e centrais de atendimento. Para participar, basta entrar em contato com a instituição credora, informar que deseja renegociar pelo ‘Mutirão da Febraban’ e verificar as condições oferecidas.
Opção 2: Portal Consumidor.gov.br
O atendimento pode ser feito pela internet, por meio da plataforma de solução de conflitos ou diretamente nos canais oficiais do banco. Para usuários com nível prata ou ouro, a plataforma permite o acompanhamento completo da negociação.
Para utilizar essa opção, siga estes passos:
- Acesse o Consumidor.gov.br e faça login usando sua conta gov.br (nível prata ou ouro)
- Selecione o credor e, no campo “Problema”, indique “Renegociação/Parcelamento de Dívida”
- Descreva sua solicitação com detalhes da dívida que deseja negociar
- Aguarde a resposta: o credor apresentará uma proposta, que você pode avaliar, comentar e complementar, se necessário
Como consultar suas dívidas antes de negociar
O consumidor também encontra acesso ao Registrato, sistema do Banco Central por meio do qual é possível acessar o Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), que contém a lista de dívidas em nome do consumidor perante as instituições financeiras.
Você também pode levantar as informações diretamente com seu banco ou financeira ou, ainda, consultar gratuitamente o seu CPF nos birôs de crédito, como SPC ou Serasa.
Dicas para uma renegociação bem-sucedida
O primeiro passo é organizar as entradas e saídas de dinheiro antes de falar com sua instituição financeira para buscar a negociação. Defina um valor mensal que você possa usar para pagar as parcelas da renegociação. Isso é importante para evitar novos atrasos e complicações.
Na negociação com a instituição credora, o consumidor interessado deve informar a dívida que pretende quitar e perguntar quais são as condições oferecidas para a sua quitação. Se concordar com o que foi proposto, um acordo de negociação será assinado. Caso não concorde, pode fazer contrapropostas para chegar a um acordo que caiba no seu bolso.
Após fechar o acordo, guarde o comprovante, leia todas as condições e anote os vencimentos. Perder uma parcela pode cancelar os benefícios conquistados no mutirão.
Superendividados: orientação especial
O mutirão é voltado a pessoas físicas que tenham dívidas em atraso e tenham condições de quitar o valor que será negociado. Para pessoas superendividadas, que têm tratamento previsto na Lei 14.181, de 2021, a orientação é que procurem órgãos de proteção e defesa do consumidor.
Resultados expressivos das edições anteriores
Desde o início dos mutirões, em 2019, o sistema bancário brasileiro já repactuou mais de 35,6 milhões de contratos por dívidas negativadas de consumidores. Em 2025, 2,6 milhões de contratos foram negociados nas duas edições do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira, sendo 1,4 milhão na ação que aconteceu em março e 1,2 milhão de contratos em novembro.
Recursos adicionais de educação financeira
A plataforma ‘Meu Bolso em Dia’ da Febraban, que é aberta e gratuita, traz orientações sobre como se preparar para a negociação nos mutirões e dicas sobre como organizar finanças, sair de dívidas, poupar e investir.
Na prática: o que fazer agora
O prazo final para participar do mutirão em 2026 é amanhã, 31 de março. Após essa data, as condições especiais podem deixar de ser oferecidas, voltando aos parâmetros normais de negociação.
Se você possui dívidas em atraso com bancos, não deixe a oportunidade passar. Acesse a plataforma Meu Bolso em Dia para conferir a lista completa de instituições participantes e os canais de atendimento disponíveis.
